Omnicanal. Você provavelmente já ouviu e leu essa palavra da moda muitas vezes. Nas suas reuniões de vendas, no seu blog de marketing favorito. De vez em quando, você mesmo pode deixar escapar a palavra.
Mas quando a palavra está em toda parte, pode ser confuso o que as pessoas realmente querem dizer com isso. Sendo um termo novo, é normal que haja alguma confusão sobre ele.
Neste post do blog, responderemos à pergunta: o que é omnichannel para e-commerce?
O que é e-commerce omnicanal?
O comércio omnicanal (ou comércio eletrônico omnicanal) é uma abordagem multicanal para vendas que se concentra em fornecer uma experiência perfeita ao cliente, seja ele comprando on-line em um dispositivo móvel, computador ou em uma loja física.
Somente quando os clientes tiverem coletado o máximo de informações possíveis de várias fontes para apoiar sua decisão de compra, eles decidirão comprar de uma empresa.
As operações omnicanal se concentram em toda a experiência do cliente, não em experiências individuais do cliente em todos os canais.
Benefícios do omnichannel no e-commerce
Melhor experiência do cliente
O que seus clientes esperam? O número um da lista é uma experiência unificada. De acordo com estudos, 9 em cada 10 consumidores desejam uma experiência omnicanal com serviço contínuo entre os métodos de comunicação.
À medida que o número de pontos de contato aumenta, aumenta também a necessidade de integração perfeita de um ponto de contato para outro.
Seja um anúncio social, um boletim informativo por e-mail, uma notificação push móvel, uma conversão com seu chatbot ou um bate-papo cara a cara com a equipe da sua loja.
Ao derrubar as barreiras entre os canais de uma empresa, o consumidor tem o poder de interagir com uma empresa de uma maneira que lhe pareça natural.
Aumento de ventas e trafego
Tornar sua estratégia de vendas omnichannel não é tão simples. Mas definitivamente valerá a pena o seu tempo e dinheiro.
Os clientes que usaram mais de 4 canais, gastam em média 9% a mais na loja em comparação com aqueles que usaram apenas um canal.
Aumento da fidelidade do cliente
Os clientes omnichannel não apenas gastam mais, mas também são mais fiéis à sua marca.
Estudos mostram que em 6 meses de uma experiência de compra omnicanal, esses clientes registraram 23% mais compras repetidas nas lojas do varejista.
Eles também foram mais propensos a recomendar a marca para familiares e amigos do que aqueles que usaram apenas um canal.
Com uma história de marca atraente, você pode parar de empurrar cupons de desconto, campanhas de meia venda e outros truques de marketing tradicionais. Concentre-se na fidelidade do cliente e sua marca estará segura.
Isso significa que uma estratégia omnichannel não apenas aumentará as vendas, mas também melhorará a fidelidade do cliente.
Melhor coleta de dados
Os varejistas que podem rastrear seus clientes em diferentes canais podem atender melhor seus consumidores com uma experiência mais personalizada.
A abordagem omnichannel permite que as empresas obtenham informações sobre como criar conteúdo e ofertas que incentivem seus clientes a se envolver mais nas compras, não apenas on-line, mas também em lojas físicas.
Mais personalização
Seus clientes esperam uma experiência personalizada em todos os canais e pontos de contato.
Os consumidores de hoje não querem apenas produtos de qualidade, eles querem que eles sejam rápidos e possam obter informações sobre eles rapidamente.
Eles querem ir ao seu site e poder pesquisar facilmente produtos, comparar preços ou ver recomendações pessoais.
Em meio a essa sobrecarga de informações, o conteúdo personalizado consegue atrair o interesse dos consumidores.
Saiba mais sobre omnichannel, clique aqui.
